Всем здравствуйте!
Как обещала, записка про распоряжение г-на Мишустина, которое сми, не сильно вдаваясь в подробности окрестили в заголовках, как «все всем вернуть», а некоторые люди побежали тыкать сим распоряжением.
В процессе ежедневных переговоров со своими клиентами, и теми, кто обращается со стороны за советом и сочувствием, меня осенило, что не все разделяют ключевые понятия — Туроператор/турагент.
1.«Кто трусы ребятам шьёт, ну конечно не пилот»
🤓
Туроператор (ТО) - компания, которая формирует турпродукт (фрахтует авиа судна, заключает контракты с отелями и прочими поставщиками). ТО не имеет права продавать физ.лицам, т.е. вам, напрямую;
Это не отдельный человек, сидящий за соседним от менеджера столом, не оператор CALL центра, не ‘оператор склада путёвок’ ЭТО, крупные компании с цо Москве, десятками-сотнями рабочих мест и региональными офисами.
Вас обслуживают ТУРАГЕНТЫ (ТА) - туристические агентства. Мы продаём туры, сформированные ТО.
С 2010 года ответственность турагента и туроператора четко разделена. Агент действует по поручению и за счет туроператора. Агент — это посредник. Агент все свои обязательства выполнил – забронировал и оплатил тур – то есть полностью отработал свою часть. Все остальные вопросы по возврату и переносам решает туроператор (через Агента).
2.Про распоряжение. Еще раз то, о чем я писала в предыдущем после. Наши государе о нас с вами не позаботятся, поэтому всем участникам придется договариваться.
(Распоряжение Правительства РФ от 08.04.2020 № 898-р «об утверждении правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за тур.продукт ден.сумм из ден.средств фонда персональной ответственности туроператора» — полный текст постановления можно найти в свободном доступе в интернете.
Кратко по распоряжению расшифровываю послание:
-у туроператоров есть некий фонд-кубышка «турпомощь», куда они добровольно раз в год отстёгивают n-ую сумму денег. Создавался этот фонд после серии громких банкротств с целью помощи туристам, оказавшимся в экстренной ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора.
Так вот кубышку разрешили взломать, не дожидаясь. Но не обязали!
- туроператоры сами решают вскрывать свою долю или нет (вскрыть никто пока не изъявил желания, т.к. первоначальные цели фонда другие).
- сколько у кого денег в кубышке можно подглядеть на сайте Ростуризма. Не фонтан я скажу.
- процедура формирования списков для выплаты регламентирована и составляет 7-9 мес.
В общем понятно, что ничего не понятно. Не буду дальше грузить.
Замечу лишь, что учитывая все это Ростуризм и роспотребнадор (наш несоюзник в мирное время), впервые за долгое время дал официальные рекомендации договариваться и перенести поездки на будущий срок!
Из выступления Зарины Догузовой, главы Ростуризма, которая на заседании правительства подчеркнула, что перенос дат является грамотным и цивилизованным механизмом взаимодействия.
Ну и крик души в заключение (кричу за всех) — мы все ХОТИМ РАБОТАТЬ (турагентства, туроператоры, авиаперевозчики (и другие транспортные компании), отели, ивент, общепит, сфера гостеприимства, ВСЕГО МИРА.
А ВЫ ХОТИТЕ ОТДЫХАТЬ.
Дайте нам исполнить свои обязательства, когда весь этот хаос прекратиться.
